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FAQS - PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes

Hay dos opciones:

    1. Clicar en el apartado “Registrarse”, arriba a la derecha en la página de inicio. Aparecerá un breve formulario a cumplimentar. Cuando se vaya a completar el primer pedido, se completarán los datos fiscales y de entrega.
    2. Registrarse durante el primer pedido, es decir, seleccionar primero los productos y una vez revisado el carrito, al clicar Continuar con la compra, podrás escoger la opción Registrarse y cumplimentar el formulario.

Una vez hecho el registro, en Mi Cuenta, estará toda la información sobre los pedidos, datos fiscales y de envio, que podrás modificar si es necesario.
  1. Puedes acceder a tu cuenta a través de Acceder, arriba a la derecha en la página principal. Verás tu nombre arriba a la derecha. A partir de aquí, elige los productos y al acabar la selección, ir al carrito.
  2. También puedes elegir los productos, ir a la carrito. Si ya eres cliente, podrás acceder a tu cuenta, si aún no lo eres, podrás escoger la opción de Registrase.
  3. Sólo queda comprobar los datos de facturación/envío, elegir el Método de Pago y Aceptar las condiciones de servicio, puede abandonar el carrito propuesto o cambiarlo y seguir la compra.

Te avisaremos cuando el pedido ya esté en manos de nuestro departamento logístico. Nuestro plazo habitual de entrega está entre 2 y 7 días laborables para la mayoría de los productos.

VadeQuimica.com sirve en toda España (incluidas Baleares y Canarias), Andorra, Portugal y Francia.

Nuestros envíos son transportados según la normativa vigente, y dado que la mayoría de nuestros productos son mercancía peligrosa, seguimos la normativa ADR (Acuerdo de transporte de mercancías peligrosas por carretera).

VadeQuimica.com cobra los gastos de envío que correspondan a cada pedido, en función de su peso y lugar de entrega y en base a las tarifas disponibles en la propia página web.

Estas tarifas se pueden ver aplicadas cuando se está realizando el pedido, cumplimentando la opción Estimación de los gastos de envío, indicando provincia y código postal.

 KILOS

ESPAÑA PENÌNSULA*

BALEARES*

  Hasta 60

11,00

36,00

  Hasta 90

18,00

48,00

  Hasta 120

23,00

60,00

  Hasta 150

28,00

72,00

  Hasta 200

45,00

84,00

  Hasta 300

54,00

114,00

  Hasta 400

70,00

150,00

  Hasta 500

85,00

186,00

  Hasta 1000

110,00

330,00

  Más de 1000

0,00

600,00

 

* Precio final con IVA.

Consultar precios sin IVA para Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Portugal y Francia.

Gastos de aduana en destino, así como aranceles e impuestos locales no incluidos.

Tarjeta de débito/crédito. Redsys 4B/ServiRed - Pago seguro.

PayPal.

Transferencia bancaria. Una vez realizada, puedes adelantarnos el envío del justificante para que podamos dar curso a la preparación del pedido.

SEQURA. Divide en 3 el pago de tu pedido sin ningún recargo. Más información en este enlace.

Una vez completada la compra, VadeQuimica.com, enviará un mail de confirmación con los datos de compra desde sac@vadequimica.com. En el caso de pago con transferencia, se incluirán los datos bancarios para que pueda realizar el pago.
La información también estará disponible en su perfil.

El pedido se puede anular sin ningún cargo en el caso que no haya sido ya gestionado por el transportista.

En el caso que ya se haya enviado, el producto debe estar devuelto en perfectas condiciones, en el mismo embalaje de origen el bien y sin abrir.

El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

El reintegro de la devolución se realizará una vez recibidos los productos en nuestro almacén y que su estado sea validado. El abono se realizará a través de la misma forma de pago utilizada al realizar el pedido.

Los gastos de devolución del producto y posterior envío van a cargo del comprador. Sólo en caso de que el producto recibido esté en malas condiciones o bien no coincida con el producto solicitado, los gastos de devolución irán a nuestro cargo.

Para ejercer el derecho de desistimiento sería necesario rellenar y envíar por correo electronico a sac@vadequimica.com un formulario desistimiento normalizado al que se puede acceder haciendo click aqui.

Devolución por producto defectuoso

Para que podamos comprobar el estado del producto, necesitaremos fotografías del mismo, donde se pueda apreciar en qué estado está, si tiene daños o está en malas condiciones y también una fotografía de la etiqueta donde aparezca el nombre del producto y el lote.

Podrás contactar con nosotros, enviándonos un correo a sac@vadequimica.com, indicando el número del pedido, adjuntando estas fotos y describiendo el estado del producto.

Cuando recibamos la notificación, la revisaremos a través de nuestro departamento de Calidad para valorar los pasos a seguir y nos pondremos en contacto contigo para gestionar la incidencia lo más rápidamente posible.

En el caso que podamos resolverlo con la reposición del producto, tanto éste como los portes irán a nuestro cargo.

Si no disponemos de stock o no pudiera hacerse reposición por razones técnicas, se hará abono del producto y los portes que se correspondan con esta parte del pedido (en el caso que sea una devolución parcial).

Si. En Mi Cuenta, y clicando en "Volver a hacer el pedido" del pedido a repetir. A partir de aquí se continúa con el proceso habitual de compra.

Los envases no son retornables y están incluidos en el precio del producto. Para más información sobre la gestión del reciclado clique aquí.

Si.

  • Porque cada PRODUCTO tiene su ficha de seguridad asociado.
  • Porque la COMPRA sigue el proceso homologado de compra segura.
  • Porque se TRANSPORTA de acuerdo con las especificaciones y fichas de seguridad.
  • Porque cada ficha de seguridad contiene las instrucciones para su USO SEGURO.
  • Porque los ENVASES están homologados y etiquetados de acuerdo a la normativa vigente.
  • Porque estamos certificados por el Sello de Confianza On Line.

En www.vadequimica.com los productos químicos se obtienen, envasan, almacenan y transportan con todos los requerimientos de mantenimiento y seguridad.

El transporte es gestionado a través de BDtrans, especialistas en transporte ADR.

En condiciones normales de almacenaje en el punto de destino, los productos químicos vendidos en www.vadequimica.com tienen una fecha mínima de caducidad de 1-2 años según tipología de producto.

Si requiere una información adicional sobre un producto comprado, se la podremos facilitar a partir del número de lote y su información añadida como fecha de fabricación y fecha de caducidad.

En caso de producto defectuoso, se procederá según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o abono total del producto en cuestión. Estas gestiones serán gratuitas para el cliente.

El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que recibió el producto.

VadeQuímica dispone del sello de CONFIANZA ONLINE ya que cumple la normativa a tal efecto.

CONFIANZA ON LINE es una asociación que nace con vocación de proyecto integral y con el objetivo de aunar las voluntades del mayor número de instancias profesionales dedicadas a la realización, fomento y defensa del desarrollo de la publicidad y el comercio en los nuevos medios.

Abarca tanto las comunicaciones comerciales como los aspectos contractuales derivados de las transacciones comerciales que las empresas y entidades publicas realicen con los consumidores a través de Internet y otros medios electrónicos e interactivos.

La protección de datos personales también queda comprendida en el ámbito de regulación material del Código de Confianza Online, por ser ésta un área que requiere de una adecuada salvaguarda en el desarrollo tanto de actividades publicitarias como de transacciones contractuales con los consumidores.

Por otro lado, también centra su atención en la protección de menores y adolescentes, así como en aspectos de accesibilidad y usabilidad.

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