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FAQS

Preguntas Frecuentes

Le proponemos que se registre directamente en la Hoja de Pedido. Para ello hay dos posibilidades.

  1. La primera opción es clicar en el apartado “Acceder”, arriba a la derecha en la página de inicio. Le aparecerá la opción de “Registrarse eon un carrito”, a la derecha. En esta opción va directamente a la Hoja de Pedido con un producto de uso general que normalmente estará en promoción
  2. En dicha Hoja tiene todos los apartados, a la izquierda, para rellenar sus datos. Al acabar, puede clicar “Guardar registro” y ya estará registrado. En ese momento, puede abandonar el carrito propuesto o cambiarlo y seguir la compra.
  3. La segunda opción es que directamente elija en la página el o los productos que necesite y vaya directamente a la Hoja de Pedido, ya con los productos elegidos por usted, y hacer el proceso de registro y, eventualmente, de finalización de la compra.
  4. En ambas opciones, puede poner una sola dirección (envío y facturación) o establecer dos direcciones, una para el envío y otra para la factura. Las direcciones se llaman, respectivamente, Dirección de Envío y Dirección de facturación.
  5. Recuerde que el correo que use para el registro será en el que recibirá nuestra información sobre los pedidos que realice: aceptación del pedido, aviso de envío, envío de factura, etc.
  6. Establezca una contraseña y no la olvide. De esta manera podrá acceder a su cuenta de manera fácil y rápida. Nosotros no sabremos su contraseña.
  7. Una vez registrado, en Mi Cuenta, tendrá toda la información sobre sus pedidos y sus facturas y podrá acceder y cambiar sus datos.

En VadeQuimica.com, usted puede buscar el producto que le interesa de diferentes modos:

  1. A partir del BUSCADOR: Introduciendo directamente el nombre del producto, la referencia, el uso concreto, una palabra relacionada, etc. Es un buscador googleliano que explora únicamente dentro de la web www.vadequimica.com.
  2. A partir del listado de PRODUCTOS (en la barra principal, a la izquierda): Donde están listados todos los productos disponibles en orden alfabético
  3. Poniendo el ratón encima de los diferentes segmentos: INDUSTRIAL, PROFESIONAL, DOMÉSTICO, PISCINAS, ENVASES VACÍOS, y eligiendo y clicando sobre el grupo de productos que le interesa.
  1. Puede acceder a su cuenta a través de Acceder, arriba a la derecha en la página principal. Verá su nombre arriba a la derecha. A partir de aquí, elige los productos que desee y al acabar la elección clique “Ir a la caja”.
  2. También puede elegir los productos, ir a la caja y en la Hoja de Pedido clicar en “Si ya eres cliente, pulse aquí para acceder a tu cuenta”. Te aparecerán todos tus datos en la parte izquierda.
  3. Sólo le queda elegir el Método de Envío, el Método de Pago y Aceptar las condiciones de servicio.mento, puede abandonar el carrito propuesto o cambiarlo y seguir la compra.

Si ha elegido la opción de que se lo enviemos a la dirección que nos indique, le enviaremos un mail cuando el producto esté listo para salir en transporte.

Si ha elegido la opción de que pase a recogerlo usted mismo por nuestros almacenes, también le enviaremos un mail cuando el producto esté disponible para ser recogido.

Nuestro plazo habitual de entrega está entre 2 y 3 días laborables para la mayoría de los productos.

VadeQuimica.com sirve en toda España (incluidas Baleares y Canarias), Portugal y Andorra.

VadeQuimica.com cobra los gastos de envío que correspondan a cada pedido, en función de su peso y lugar de entrega y en base a las tarifas disponibles en la propia página web.

Ver los gastos de envío

Si el cliente lo desea, es posible pasar a recoger el producto por nuestros almacenes cerca de Barcelona. Para ello, se puede seleccionar el Método de Envío en la pantalla final del pedido.

En caso de recogida, no hay gastos de envio. La dirección de nuestros almacenes es:

BARNASTOCK
Pintor Casas, 1-3
Polígono Industrial Can Humet de Dalt
08213 Polinyà, Barcelona
El horario de recogida es de 09:00 a 18:00 horas

Se pueden seleccionar 3 Métodos de Pago en la pantalla final del pedido:


TARJETA DE CRÉDITO: Vadequimica.com trabaja en modalidad de Pago Seguro a través de una pasarela de pagos homologada (La Caixa) y son tan seguros como los realizados en los comercios convencionales.
Si su tarjeta no contempla esta modalidad de Pago Seguro, no podrá realizar la compra satisfactoriamente y verá una ventana con el aviso correspondiente.
En este caso le recomendamos se ponga en contacto con su entidad bancaria para activar en su tarjeta dicha modalidad.


PAYPAL: Para más información clique aquí.


TRANSFERENCIA BANCARIA: Una vez finalizado su pedido e indicada que la modalidad de pago es transferencia bancaria, recibirá inmediatamente un mail con los datos de nuestras cuentas bancarias, donde podrá abonar indistintamente el importe correspondiente.

A continuación, si nos envia el justificante de la transferencia a sac@vadequimica.com, podemos activar el envío de su pedido inmediatamente.


Si tiene otras dudas o necesita alguna aclaración, no dude en enviarnos su consulta al correo:

sac@vadequimica.com
o llámenos al teléfono:
93 112 24 24 de 09:00 a 13:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas.

Una vez completada la compra, VadeQuimica.com, le enviará un mail de confirmación con los datos de compra y en caso de haber utilizado como modalidad de pago tarjeta de crédito o Paypal le enviará también la factura correspondiente.
También lo podrá comprobar en "Historia y detalles de mis pedidos y facturas" dentro de "Mi cuenta".

En VadeQuimica.com queremos que usted esté completamente satisfecho con su compra.

Si por alguna razón usted no está satisfecho, estaremos encantados de aceptar su devolución de la mercancía.

El producto debe estar devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio.

El reintegro al consumidor del importe total de la compra o la parte proporcional a los productos devueltos, se hará antes de que transcurran 14 días naturales, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución se retendrá el reembolso hasta recibir los bienes o el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.

Los gastos de devolución del producto y posterior envío van a cargo del comprador. Sólo en caso de que el producto recibido esté en malas condiciones o bien no coincida con el producto solicitado, los gastos de devolución irán a cargo de VadeQuimica.com.

El pedido se puede anular siempre y cuando el estado del pedido no sea "Enviado", a partir de este punto ya no se puede anular y hay que proceder por la vía de la Devolución.

Para ejercer el derecho de desistimiento sería necesario rellenar y envíar por correo electronico a sac@vadequimica.com un formulario desistimiento normalizado al que se puede acceder haciendo click aqui.

Si. En "Historia y detalles de mis pedidos y facturas" en Mi Cuenta, se puede repetir cualquiera de ellas clicando en "Detalles". A partir de aquí se continúa con el proceso habitual de compra.

Los envases no son retornables y están incluidos en el precio del producto. Para más información sobre la gestión del reciclado clique aquí.

Si.

  • Porque cada PRODUCTO tiene su ficha de seguridad asociado.
  • Porque la COMPRA sigue el proceso homologado de compra segura.
  • Porque se TRANSPORTA de acuerdo con las especificaciones y fichas de seguridad.
  • Porque cada ficha de seguridad contiene las instrucciones para su USO SEGURO.
  • Porque los ENVASES están homologados y etiquetados de acuerdo a la normativa vigente.
  • Porque estamos certificados por el Sello de Confianza On Line.

En www.vadequimica.com los productos químicos se obtienen, envasan, almacenan y transportan con todos los requerimientos de mantenimiento y seguridad.

El transporte es gestionado a través de BDtrans, especialistas en transporte ADR.

En condiciones normales de almacenaje en el punto de destino, los productos químicos vendidos en www.vadequimica.com tienen una fecha mínima de caducidad de 2 años.

Si requiere una información adicional sobre un producto comprado, se la podremos facilitar a partir del número de lote y su información añadida como fecha de fabricación y fecha de caducidad.

VadeQuímica dispone del sello de CONFIANZA ONLINE ya que cumple la normativa a tal efecto.

CONFIANZA ON LINE es una asociación que nace con vocación de proyecto integral y con el objetivo de aunar las voluntades del mayor número de instancias profesionales dedicadas a la realización, fomento y defensa del desarrollo de la publicidad y el comercio en los nuevos medios.

Abarca tanto las comunicaciones comerciales como los aspectos contractuales derivados de las transacciones comerciales que las empresas y entidades publicas realicen con los consumidores a través de Internet y otros medios electrónicos e interactivos.

La protección de datos personales también queda comprendida en el ámbito de regulación material del Código de Confianza Online, por ser ésta un área que requiere de una adecuada salvaguarda en el desarrollo tanto de actividades publicitarias como de transacciones contractuales con los consumidores.

Por otro lado, también centra su atención en la protección de menores y adolescentes, así como en aspectos de accesibilidad y usabilidad.